服务而非价格，是用户装修时首要考虑的内容，互联网家装市场正在迎来一个比拼服务的时代。9月22日，定位于中高端的B2B2C互联网垂直家装电商平台“优装美家”正式上线，装修图库、品牌商城、装修管家、智能环保硬件等多项创新产品与服务贯穿其中，涉及家装、家居、家饰、环保等核心领域。

优装美家是洪涛股份互联网转型的试验田和特区。从去年，优装美家和合作伙伴一起，用了4个月的时间，访谈了1700名的家装用户和家装潜在用户这样的C端消费者。调研显示，不管是消费者还是商户，痛点都集中一个字：烦。

家装是本地生活服务类的非标服务性的商品，客单价高（家装行业平均客单价达到了7.5万元）、频次低；平时关注度低，一旦有了装修需求，用户就发现需要涉足各种各样的知识；决策周期长、消费周期长。据优装美家的调查数据，这个行业是25到40岁以男性为主的消费行业，一次家装中，家庭的男性平均要请15次假。

所以，“超过75%的用户愿意付费聘请专业人员为家装过程提供监理、验收、环境检测等服务。”优装美家CEO姜涛表示。服务，而非价格，才是他们首要考虑的内容。

数据显示，中国家装直接市场规模约1.57万亿，泛家装市场规模约4万亿。然而由于互联网家装行业O2O特性、非标化特征明显，注定了其互联网进程会很漫长。

现在，家装行业已经有超过13万个装修装饰公司，其中只有1%的企业运用了互联网方式来做电商，这1%里面只有10%有自建的电商运营团队。家装是一个比较晚被电商和互联网介入的行业，这个行业没有垂直型的人才和团队，没有成功的案例。

要解决所有问题，单靠线上显然不行，因为线上解决不了售中的问题和售后的问题。”姜涛表示，“我们认为C端和B端都需要可信赖、公平公正第三方的平台。”

装修管家是核心

装修管家团队是优装美家解决线上、线下连接及销售等问题的客服团队，用户只要在优装美家的网站上面填报装修，就会得到装修管家免费的售前、售中、售后服务。

这一团队可以给消费者做198个施工结点的验收，以及108项材料验收。通过21个服务节点，给消费者提供15次的上门服务。洪涛股份董事长刘年新在接受《商业价值》采访时称，“我们挑选管家和培训管家，一定是综合层面，懂图纸、懂施工流程、懂管理、懂质量标准、懂沟通。从用户提出家装需求到最终入住，他们将全流程负责，一个装修管家只服务一位用户，装修全程所有问题均可找一人解决。”

装修管家在售前给消费者推荐最合适消费者的装修公司，免费上门量房、验房，给消费者提供平面设计方案。同时还会给消费者提供一个297项家装过程清单的审核，帮助消费者解决装修过程中增项的痛点。

互联网家装企业的图库数量与质量也是其核心竞争力的重要组成部分。优装美家图库涵盖了上千名设计师的作品，设计风格包括中式、美式、欧式、东南亚、简约等等，案例图片多达20万张。姜涛对《商业价值》说，“每一张图库都要打上各类数据标签，用户注册后，搜集年龄、职业、小区以及装修风格，这些数据在后台，把供应商、合作伙伴、装修公司打上相关数据标签，同时结合地理位置为用户推荐最适合的服务。”

多条业务线，靠什么盈利？

同时，优装美家同步上线了优装美家品牌建材商城。目前商城已经进驻50多家中高端装修公司、200多家建材商，包括卫浴、沙发、地板、木门、家电等品类。

在家装万亿级的市场中，还没有针对于家装这一类特定的人群有哪怕一个定制类，或者针对客户特别推出的金融服务类的商品。看准这一空白，优装美家和金融合作伙伴一起将给消费者提供装修贷款，客单集中在10万元左右。

另外，优装美家还发布了行业第一款智能环保硬件产品——U+。U+在安装后可实时监控室内温度湿度、甲醛、PM2.5等等。U+内置物联网芯片，可与电脑、手机等多种终端连接使用，方便用户通过手机随时随查看数据。

业务线丰富起来后，盈利模式日渐清晰：第一，流量是变现最主要的方式，第二是金融服务，第三是增值服务。从消费者装修完，往后还有很多的事情可以去做，比如环保、家政、家电管家、房子的医生等等。

按照姜涛表示的，优装美家的后两个盈利模式还在路上，而第一个盈利模式成为重点。

据悉，优装美家明年会进入15-20个主要城市。

“从初期来看，肯定是洪涛股份投资为主，持续在这种模式下运营一段时间。优装美家、优装网自己也会有造血能力，明年底就会独立了。在合适的时候会引入其他的投资者，包括有可能在资本市场优装美家、优装网做到了一定规模的时候，不排除进行独自上市的过他会运作资本市场上的事情。”洪涛股份总经理韩玖峰表示。

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