【赛迪网讯】9月30日消息，昨日，银泰网CEO廖斌做客赛迪网视频访谈，就银泰网的未来发展以及B2C电子商务产业的发展现状等问题做了探讨。在谈及传统企业进军电子商务时，廖斌认为，产品是核心，其次，要有独立的团队和绝对独立的运营模式，因为，传统企业在商品策略上面、品牌运营、营销等方面有明显的优势，但是在公司、平台运营方面需要以互联网、电子商务眼光来做。

银泰网CEO廖斌

精彩观点： ?银泰网优势主要来自银泰集团 渠道资源丰富 ?线上销售不会和线下产生冲突 ?前期做好服务体验最重要 ?电子商务三点最重要：产品、用户量、服务 ?物流投资达800万，自建物流和第三方物流公司相结合 ?传统企业进军电子商务要有独立的团队和绝对独立的运营模式 ?通过硬广和第三方合作的方式获得更多用户量

银泰网优势主要来自银泰集团 渠道资源丰富 主持人：大家好，今天我们非常荣幸请来了银泰网的CEO廖斌先生，首先请廖总跟我们网友打个招呼，再介绍一下银泰网。 银泰网CEO廖斌：各位网友大家好，我是银泰网CEO廖斌，很高兴今天能到赛迪网演播室跟大家做视频直播见面。 介绍银泰网，先要从银泰集团开始，银泰集团是一个比较年轻的集团，但是业绩显赫，从1998年银泰在杭州第一家店开始到目前为止银泰集团在全国已经有20多家以自己为主体的门店和几家以参股形式的商场，总共有30多个。银泰集团12年的发展应该说非常迅速，在国内连锁百货行业也是占了很重要的一席之地，07年在香港上市，发展速度非常快，是以时尚消费品零售为主导的企业，银泰网也是因为银泰集团主体业务和生意模型在整个商业零售这一块，现在网民这么多，互联网的用户这么多，包括体验电子商务用户这么多的情况下，很大消费者消费习惯在改变，所以我们必须要适应这样的转变，所以有了银泰网。 银泰网其实就是一家在网上的百货商场，会把更多更新、更时尚、更好品牌通过互联网渠道，通过电子商务形式给到用户在网络购物上新添更好的商务平台。 主持人：目前B2C商务网站非常多，银泰网跟其他同类型网站相比，咱们有什么不同？咱们的优势在哪里？ 银泰网CEO廖斌：从整个平台定位来讲，它就是一个B2C平台，从这个属性来讲，它其实和其他的B2C平台并没有明显的区别，要说我们的优势，银泰网的优势更多可能是刚才谈到的和整个银泰集团有一定关系，因为我们在全国有30多家连锁商场，这是其他电子商务平台所不具备的。比如说我们一部分服务和客户体验直接可以和传统线下店结合，我们在电子商务特别是在一些特殊类的商品，比如像钻石之前和一些线下店合作，非常重要。作为银泰来讲不需要考虑这个问题，因为线下有足够的商品。作为商品来讲，目前电子商务商品结构，更多是相对比较低价和过去折扣商品为主，银泰网的推出会把商品结构重新做一个调整，我们会联手目前国内一线、二线、国际一线、二线时尚品牌，以最合格的价格通过电子商务形式给到用户，从商品、品牌和其他电子商务平台会有不同，在未来我们希望从服务角度做的更好，不说能够做到第一，我希望我们能够做得更好，不断在服务上有所提升，在用户体验上有所提升。 主持人：目前和银泰网达成合作的品牌或者厂商大概有多少？ 银泰网CEO廖斌：到今天为止总共合作在200家左右，到10月底应该会在240家左右，我们的定位是18到38岁，这部分人所受众的品牌差不多会有400余家左右到今年年底，明年我们会不断增加，不断筛选把更好品牌放到银泰网，能让消费者通过银泰网接触可能其他平台目前还没有的品牌。 线上销售不会和线下产生冲突 主持人：刚才您谈银泰网很大一部分优势是来自银泰百货方面。我有一个考虑，在银泰百货这些用户，在银泰网这些用户怎么来协调？会不会有冲突？ 银泰网CEO廖斌：很多用户会提及这些问题，银泰网线上和线下商品更多，甚至线上更有优势，在这样的情况下，会不会对线下商场造成比较大的冲击？我觉得这一点，不这样看，如果说危机存在，就已经存在了，并不是说在做以后才形成的。我们的目标客户群体并不是锁定银泰目前传统商场里面或者其他商场里面在线下购物的群体，我不认为电子商务和线下抢生意做，更重要的是不同用户体验方式，用户对自己的消费环境会有所选择，当今天形态被非常多用户接受的时候，我们就需要考虑如何服务。如果说冲突，冲突永远存在，如果我们能够把服务做的更好，多一种渠道形态、体验对消费者来讲更负责。 主持人：银泰网在10月份正式上线？ 银泰网CEO廖斌：对。 主持人：前期人员招募有没有做好准备？ 银泰网CEO廖斌：这么说吧，现在我们的团队已经是非常庞大的团队，可能比国内目前今天看到的几个大的互联网公司，在当时创建的时候，整个环境都不一样，我们目前总共团队现在有400多个，是很庞大的数字，作为互联网公司来讲，特别作为电子商务公司来讲，在发展初期这么大一个团队是比较少的，现在像京东以及当当有几千人包括淘宝，从他们发展初期就有这么多人是比较少的一种状态。 主持人：团对构成情况？ 银泰网CEO廖斌：作为成熟电子商务公司，除了几个核心的部门，大家都陪同以外，我觉得基本上和其他电子商务差不多，比如财务、行政、人事这些部门肯定要有的，我们有我们自己的技术部门、市场部门，技术部门又分为前台、后台等，市场部门分为市场合作、媒介、PR、商品部门等相关部门，商品部门有管理、招商、销售数据维护等，其实都是差不多，比较健全。但是我们会比一些公司多一个部门，我们会有一个CRM部门，我们在整个平台上线第一天，我们更注重用户体验和服务，所以我们在前期就把CRM作为单独的一个部门，目的只有一个，希望把整个用户体验和服务会做的更好。 主持人：听说咱们管理团员拥有互联网、电子商务经验的？ 银泰网CEO廖斌：对。 主持人：听说有很多是从其他公司挖过来的？ 银泰网CEO廖斌：都有，从今年3月份开始组建这个团队，说弯了比较血淋淋、赤裸裸的。我们确实挖了一些人，但是我们核心团队包括现在整个团队应该说对于整个银泰电子商务项目，它是对目前中国电子商务的补充模式，我们的核心团队应该意识到这个项目是在电子商务未来发展中很重要的定位，有它自己特殊空间，大家也因为这个项目凝聚在一起，包括目前加入银泰的员工，可能没有他原来的待遇高。 前期做好服务体验最重要 主持人：集团对前期银泰网的投资多大？ 银泰网CEO廖斌：之前我们在一些媒体推荐会上也涉及到这个问题，我这边来说不太合适，因为集团作为上市公司，它必须要在上市通告里做披露，到现在为止，还没有做披露的情况下，我很难对外界说具体的投资数额，非常抱歉。可以这么说，在整个项目的第一个阶段会是非常庞大的数字，是以亿为单位的数字。 主持人：未来集团对咱们银泰网发展有没有预期的规定？ 银泰网CEO廖斌：其实每一个生意，每一个公司，在它创建的初期都会在财务模型、财务数据上做一些要求，这是正常的。至于说银泰电子商务的整个运营期望和它在未来的发展趋势来讲，我可以这么说，我们的目标希望在两年左右的时间，能够基本持平和达到略微盈利。在此前期，我们更重要的是我所说的第一阶段，第一阶段我们更希望的是以用户体验、练好内功，比如我们整个技术平台核心系统需要在用户体验上做提升，比如在物流上需要做提升，在售前、售中、售后做提升，我们希望在第一阶段，不是以一个具体的运营销售数字考虑业绩，更多是以希望用户的体验量和用户良好口碑作为第一阶段考核，只有做到这一步，才有第二步、第三步达到我们希望达到的数字。如果这个都做不好，想要做10亿、20亿这些都是空洞的，我们先把用户体验做好，再做其他的。 主持人：电子商务用户体验是非常重要的一点，银泰网有没有在提升用户体验方面有具体的措施？ 银泰网CEO廖斌：谈不上具体措施，我觉得这是非常系统的工程。这两天在网上议论银泰网的很多的，因为25、26、27我们做了相应推广流量测试，我们现在还没有开始试营业，这个测试产生了很多问题，比如在用户体验优化方面，比如在货品方面等等，用户给我们提了很多的建议，我觉得这样的测试在此之前其他电子商务网站从来就没有尝试过，在没有试运营之前做流量测试，这是很大的事情，我们在测试的时候考虑到用户体验的事情，如果说我们不测试，我们不可能可能存在的缺陷在哪里，所以我们会通过不同阶段的一些手段，目的只有一个，希望用户和圈内更多人士能够给到我们更多、更好的一些建议，能够帮助我们在整个AMD、用户体验方面做更好的提升，不断、不断的提升，但其实它是系统的工程，我们只有做好在物流速度方面，送达方面，包括我们的呼叫中心、客户工作、CM客户管理和客户关怀方面，每一个环节都做好以后，才能让用户感受到真正银泰网给他带来的体验。所以我想在此借赛迪视频直播，向之前在25、26、27体验过银泰当时版本测试的用户表示感谢，谢谢你们给了我很多、很好的建议，我相信在10月份我们正式上线试运行的时候整个用户体验和商品结构会得到很大的改观。 电子商务三点最重要：产品、用户量、服务 主持人：对电子商务来说用户量是非常重要的一点，未来公司有没有一个规划如何吸引更大的用户，提升用户量？ 银泰网CEO廖斌：我所理解电子商务有三个非常重要的东西，排在第一是商品本身，你拥有什么样的商品，你的平台定位是什么样的。第二是用户量，有好的商品没有用户量，你的平台很难形成一个很好的销售势头，很难支撑。第三是服务，今天谈的用户量，作为银泰对用户量来讲，我们可能更多的是需要更为精准的一些用户，因为今天我们的商品结构决定了我们对于用户量，从用户在选择平台的时候，我们也在适应用户，我们的商品结构在前期的时候，我们不像淘宝等一下满足所有用户需求，我们只能满足一部分用户需求，比如我们的商品高端一些，我们整个商品受众会是中高端受众，这样用户绝对数值并不大，并不像淘宝一样，或者像京东平台有巨大用户量支撑整个平台，我们需要精准用户量，所以在未来整个投放的时候，会做相对比较精准的投放，在整个用户合作方面，我们会更多和一些第三方形成比较有效的、针对性比较强的资源整合。举例，比如银行和航空、通信、保险业、第三方数据一起合作，包括酒店，这些我们现在都有在做。 主持人：我知道您之前也有从事过电子商务的经验，您觉得现在电子商务整体发展现状是怎样的？能给我们大家介绍一下吗？ 银泰网CEO廖斌：国内目前电子商务现状有一个共同的认识，还是在一个发展的初级阶段，整个增长的势头非常快，未来机会非常多，但是其实还有一点，从我的角度所看到的是，国内整个电子商务现状空间在哪里？我觉得在整个商品结构调整上面还有巨大的空间，因为今天我们在做的电子商务，所有商品，或者说在做电子商务的基本上都是以便宜价格为主，包括国外也是这样，因为取决于它这样的销售形态，所以它的整个商品结构形态会有问题，我们现在在做比较好的品牌，就很难和目前的电子商务的平台形成有效的合作。举例，像女性1991的鞋子，它在网络上除了今天银泰上线以外，你很难搜索到任何一双它的鞋子，在淘宝上很少能搜索出1991的鞋子，但是它的整个新品和全系列东西在银泰网就会存在，像CK的东西，它的官方没有和国内正式合作过，也是和银泰网第一次合作。为什么之前电子商务环境吸引不到它们？这是因为现在电子商务现状决定有难度，但是银泰看准契机，它的定位就是和目前整个电子商务销售状态会有一些不一样，我们更多希望和品牌公司一起形成一种营销的势头，共同来网上进行销售它的产品工作，我们有更多营销策略和手段来做基于互联网和用户互动的工作。 物流投资达800万，自建物流和第三方物流公司相结合 主持人：我知道物流方面对电子商务也是非常重要的环节，能否介绍一下物流情况？ 银泰网CEO廖斌：我们的整个仓储中心是放在浙江的，为什么会考虑放在浙江呢？我们今天所做的比如化妆品、服装，整个供应链给到我们的补单速度和区域，我们算了一下，在浙江是最快的，整个供应链核心主要在长三角、珠三角、江浙沪、广东、福建，所以浙江大环境、效率非常高，所以我们选择浙江。至于电子商务小物流，我们现在和第三方的物流公司都有合作，比如说我们和EMS、顺风、宅急送我们都已经形成了合作，用户在银泰网上消费，他可以自主的去选择想要的物流方面，未来也不排除银泰网会在一些特定区域里面，尝试性自建物流，以便把整个服务工作做的更好，所以这个也是目前整个电子商务其他企业经历这么一个过程。 主持人：公司在物流方面投入大概有多少？ 银泰网CEO廖斌：我们现在在浙江第一个物流仓库，整个物业算下来将近2万平米，我们现在在仓库里面能够存放2个多亿货品，差不多是几百万件，整个物流现在的整个人员，物流和客服人员要200多人，整个基础的投资，软硬件方面，如果按照直接从帐面来算要超过800万的投资。 主持人：投资非常大。 银泰网CEO廖斌：对，非常大。 主持人：您觉得B2C网站现在非常多，银泰网也进入到这个行业，在市场竞争中脱颖而出，您觉得银泰网需要做到哪几点？ 银泰网CEO廖斌：电子商务竞争目前确实非常激烈，但是未来会更激烈。随着时间的增长，随着更多品牌进入，随着更多平台进入，电子商务竞争现在不是最激烈的时候，银泰网如果和其他形成竞争关系，我更多的是同意“现在更多的还是竞合”。我不希望竞争，因为现在市场太大，我们货品结构和其他店商货品结构还是有一些区别，我更多希望银泰网平台定位最新、最时尚货品，最快速通过电子商务渠道给到我们的用户，目前市场增长这么快，更多我们希望和其他平台进行一些多纬度的合作，来把这个盘子做的更大，能够吸引更多产品、品牌到互联网上来，不管到银泰也好还是其他的也好，把氛围做的更好，今天在网络上整个产品氛围并不是太理想，我们更多的是在买一些库存东西的时候，用户体验会很差，所以我倒觉得不存在太大的竞争，但是我们会做到核心几点，商品、服务。 主持人：银联在线商城将在10月份上线。目标是成为国内首家国际化网上购物平台。实现跨境支付，对于这种模式怎么看？您是否看好？ 银泰网CEO廖斌：首先越来越热闹了，银联、顺风、EMS、第三方支付，从电子商务做到第三方支付，比如淘宝、支付宝、贝宝，从银联做到电子商务，从物流做到电子商务，等等确实很热闹，也很有意思。至于说从模式方面来讲，我相信每个企业都有自己的资源和优势，包括都有自己的一些规划，具体整体情况我不是很了解，很难做评价，但是我相信既然大家想往这个市场里面挤，就要做好准备，但更多需要拭目以待。 至于说国际支付这块优势有多强，我觉得这个很难成为明显的优势，有两点，一个是银联能做到的，其他第三方很快也能做到，第二，真正现在国际支付使用比例有多高？首先作为我自己来讲，我就很少使用国际支付这一块。 传统企业进军电子商务，要有独立的团队和绝对独立的运营模式 主持人：现在很多传统企业进军电子商务，包括银泰网也是由传统企业做起来的。但是很多业界并不看好传统企业经营电子商务，您怎么看待这个问题？应该避免哪些问题？或者需要注意哪几点才会有更好的发展？ 银泰网CEO廖斌：传统企业进军电子商务，我觉得业内不看好的应该说越来越少了，因为这个不是说看不看好的问题，这是必然会存在的问题。我自己来讲，应该说做了十年电子商务，我并不是传统企业的人，严格意义上说起来，其实我是互联网人、电子商务人。我在大学时候学计算机，出来做电子商务，一直到现在，十年创业做几个平台，一直在电子商务领域里边，我并不是这么看。 传统企业进军电子商务有产品、品牌、资金等优势，今天在互联网广告投放以及传统企业广告投入很难比较，举例，今天在电子商务领域有一部分服装的品牌，比如说我们所熟悉的像凡客等做的很不错的服装品牌，但这些服装品牌如果说我们今天所有传统企业把所有的产品品牌涌入到互联网上来，他们的竞争力可能和我们做电子商务的竞争力不一样，我们更多通过市场化操作，对于电子商务的理解通过一种渠道的销售，我们做成渠道品牌，但是其实商品和品牌本身更多是要在这个产品本身，产品是核心，整个电子商务也好还是传统也好，产品是核心。但是我们现在做电子商务，对于产品的管理还是有一定缺陷，这是在传统看电脑，他们觉得进来有优势，但是我们觉得他们进来可能不懂电子商务，可能会直接退缩回去。 但是今天传统的企业和平台，他们对于电子商务的理解已经不像几年前的理解，理解已经完全不同。如果说给到传统企业进入电子商务建议，和一些传统品牌企业，首先第一点传统企业进入电子商务我个人理解是最起码要有独立的团队和绝对独立的运营模式来做，也就是说你不能说是我一个品牌公司的常务副总裁来代理这个部门来做，因为电子商务的整个价值观运营都和传统的价值观运营不同，所以一定要用互联网和电子商务思路来定位这家公司的管理，在整个商品策略上面、品牌运营、营销、商品策略方面我们是完全可以接入传统优势的，他们更懂营销，但是在公司、平台运营，我们更多需要以互联网、电子商务眼光来做这个东西。首先从企业定位方面要非常的清晰，在整个运营体系方面要非常清晰，一定要把传统优势转嫁到新的公司里面来，包括在整个团队的管理，包括团队的理念方面，这些都是我们需要去非常慎重的，在运营前期要去考虑清楚的事情，如果这些东西都是模糊的，如果我是副总裁来负责这个项目，来做尝试还是会存在很大的问题，因为本身运营思路和整个商业模型价值观都不一样。 通过硬广和第三方合作的方式获得更多用户量 主持人：大家都在讲三网融合，您觉得它会给电子商务带来哪些机遇和挑战？ 银泰网CEO廖斌：长沙等地都在做三网融合测试、尝试。我觉得三网融合之前就是很大的话题在讨论，有人说没意义，具体三网融合整个形态会怎样？我很难做判断，因为毕竟我没有对它很深入的研究，但是有一点，我可以看到的是web基于手机购物，我觉得这一点是未来很可能也会成为的电子商务的补充，而且是蛮重要的补充。比如说我们去日本就可以看到，其实在地铁里面，在平时，手机浏览和使用比例非常高，他们会觉得这不是手机，是数据终端，比如三网融合以后的电视、手机、互联网，电视互动性增强，它开辟新功能的时候，作为我们来讲我们更多关注应用方面，至于预测，这个问题我回答不了。 主持人：您刚刚讲到未来手机支付可能是非常大的领域，公司在未来会不会考虑这种在无线领域的布局？ 银泰网CEO廖斌：会有考虑。 主持人：您觉得电子商务在无线领域发展前景或者市场规模大概有多大？ 银泰网CEO廖斌：这个很难预测，因为这个形态还没有形成规模，它只是在萌芽状态，如果说它正式开始发展以后，我们可以根据它的整个发展曲线做一些判断。现在很难判断它未来的规模，但是我相信它整个运用一定会被越来越多的用户所接受，不管是我们做互联网、电子商务也好包括游戏、娱乐等，比如微博都非常的方便，怎样方便，怎样提高用户体验，这对未来来讲是一个趋势。 主持人：咱们网站要在10月份上线，公司未来有没有中长期的推广计划或者战略举措？请详细介绍一下？ 银泰网CEO廖斌：每个公司在制定每个项目的时候都会有非常清晰的战略目标，围绕战略目标有非常清晰配套参数计划，这是肯定的。银泰也是一样，刚才我们谈到了从团队的搭建，从商品的补充，比说我们开始的时候200种商品，但是在年底的时候达到400个，明年达到800个，在用户方面在正式上线之前能够有多少注册量、用户，我们会通过第三方、硬广等形势不断获取更多用户，踏踏实实的形成阶段性目标，一步步达到。但至于说具体的我在10月份我要达到什么样的状态，会有清晰目标，但是很难在这边跟大家做一个公示，我更希望确实能把内功、用户体验、服务工作先做好，这个话题希望留在下次再过来和大家再交流，把银泰网更宏伟目标和计划在这边再跟广大网友再交流的时候，希望能够得到他们更多的支持。 主持人：由于时间关系，最后请廖总为我们今天话题再做一个总结。 银泰网CEO廖斌：其实电子商务在中国应该说差不多已经超过10个年头了，到今天为止已经有1亿多互联网用户体验到电子商务，我觉得这是我这一批人包括我自己在内是非常可爱、大胆的人，我相信电子商务会越来越好。在今天银泰也在做这件事情，银泰网推出是希望把更好、更多、更优质商品和品牌和更好的服务理念、更好的营销理念通过银泰网的平台能够体规到电脑前面的更多电子商务用户，只有我们把更好、更多的、更新的一些商品以更高的性价比更到你们，你们才会对银泰网有更多的支持，我觉得更多的工作需要在10月份银泰网上线的时候拭目以待，谢谢大家。 主持人：希望银泰网未来发展越来越好，谢谢廖总今天的参与，谢谢大家。 银泰网CEO廖斌：谢谢。

(责任编辑：大大)

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