【赛迪网讯】4月8日下午15：00九钻网CEO陈斌做客赛迪网，就钻石珠宝电子商务及危机中的B2C等相关问题与广大网友进行在线交流。

九钻网CEO 陈斌

陈斌：九钻网08年销售额突破1亿 陈斌：钻石来源都是通过国际一线供应商 陈斌：网上钻石销售市场能够达到50亿 陈斌：九钻在国内最早引进体验中心 陈斌：通过模式创新来整合钻石产业链 陈斌：融资的钱主要用来扩张和团队建设 陈斌：金融危机之后B2C肯定会有很大的发展

九钻网08年销售额突破1亿 主持人： 各位网友大家好！今天我们有幸请来了九钻网CEO陈斌先生。首先请陈斌先生介绍一下九钻网。 陈斌： 九钻网成立于2005年3月，是国内最早成立的网上钻石销售企业，成立三年来公司取得了很大的进步，在全国也受到了白领的欢迎，销售额突破1亿。 主持人： 据我了解，九钻网前不久刚刚参展婚博会，且展位位于婚博会的入口处，这次参展九钻网取得了哪些收获？ 陈斌： 物质和精神层面都有。物质层面就是销售额卖了几百万，第二个是让更多消费者现场感受到九钻网的销售与服务，还有这个模式本身。 主持人： 最近九钻受到结婚人群的热捧，据说同样4C品质的钻石，网上售价可以比商场中的售价便宜50%以上，九钻是用什么途径创造这么大的价格优势的呢？ 陈斌： 第一部分跟传统比，传统卖钻石、珠宝的是采用多门店连锁经营。多门店就需要租金、人工、装修，同时还有大量的库存，占用资金成本非常大。九钻网是利用电子商务，一般一个城市就一家店或者一个体验中心，这样就节约了大量成本反馈给消费者。对于同样是在网上卖钻石商家而言，九钻网在于我们有一个非常重要的股东RAPAPORT，是全球供应链最核心的供应商。 主持人： 九钻网现在有多少体验中心呢？ 陈斌： 目前有9家，我们今年还会在一线和二线城市布局。我们80％的消费者都是先到网上看了以后再去体验店，这种消费者我们也认为是在线的消费者，只不过是消费者需要体验就买这类产品了，这部分顾客我们还是会划分到网上销售这部分。 主持人： 从网上直接下单订货呢？ 陈斌： 也可以。 钻石来源都是通过国际一线供应商 主持人： 网上销售钻戒可能消费者会担心质量问题，九钻网怎么打消消费者这样的心理呢？ 陈斌： 其实主要的问题是一个企业的诚信系统。从企业开始成立到未来发展的过程中要不断的坚持诚信，以消费者为主导，保证质量，这个理念是非常重要的，要服务好消费者。第二，要让消费者知道我们的钻石来源都是通过国际最一线的钻石供应商，比如蓝玫瑰，这些都是钻石批发商里面最顶级的。再一个在供应商环节要控制好品质。第三，为了让消费者知道我们还国内首创了双证、双保险。双证就是国际证书，还要拿到有关部门检测，包括国金检，这是最顶级权威的检测系统。双保险就是我们有质量保险，一个是邮寄过程中的保险，让消费者时时感觉到安全。如果有质量问题消费者可以退，退的方式我们网站上有具体说明。 主持人： 既然网上能创造这样的价格优势和提供高品质的钻石，为什么现在网上钻石零售的份额还是很低呢？是什么因素妨碍了用户到九钻网上买钻石？ 陈斌： 以美国来说，美国在线钻石销售行业也没有占到10％，美国很有诚信，像您所说的价格又低，品质好，应该销售的很好。这就说明这是一个新兴行业它的发展需要时间。第二，消费者本身还是希望能有一个现场的体验。相当一段时间之内，传统珠宝商还是会占据主要份额，我们也是这样判断的。 网上钻石销售市场能够达到50亿 主持人： 您觉得网上销售的份额这块蛋糕有多大呢？ 陈斌： 按照珠宝协会来说，钻石中国份额在500亿左右。我想在未来几年之内整个行业，在线行业占10％左右是可能的。 主持人： 九钻网有没有跟淘宝或者当当这样的企业合作呢？ 陈斌： 我们今年开始跟当当合作，跟淘宝一直有合作。前几个月也跟当当网总裁谈了，大家谈的也非常好。 主持人： 你们现在与其他钻石销售平台，与他们相比有哪些不同点？或者各自的特色？ 陈斌： 首先是股东的不同点。所有做钻石生意的人都知道，所有卖钻石的人桌上都有一个价格标就是最重要的。卖货卖货，在货上面有源头的先天优势，这是最重要的。第二，未来的不同主要体现在企业文化，最核心的就是企业文化、团队、设计、理念还有产品。这些都是属于差异化。再一个很重要的就是谁最能贴近消费者，这才是一个企业核心的竞争力。比如坐飞机，飞机企业是很难做到差异化的，因为飞机都是买过来的，一般就是两三家供应商，国航跟东航或者国外的航空公司怎么做到差异化呢？这根本就是服务细节、服务态度等多方面了。体现在我们这儿就是产品的设计、理念、服务上，这都是未来企业需要花很大工夫去做的。 九钻在国内最早引进体验中心 主持人： 体验中心是咱们比较有特色的地方吧？ 陈斌： 我们在国内是最早引进体验中心的企业。消费者还是想到现场去感受一下，试带一下。我们现在有8％左右的顾客都是在网上看到了，打完服务电话再到体验中心去。我们一个VC股东叫KPCB，它在美国也有投资，我也曾经托他们带话，建议他们也在美国做体验中心。像以前戴尔电脑，在中国无店铺，后来也搞体验中心，在卖场做一些体验式的服务，做的也很好。 主持人： 您刚才说美国的诚信体系很完善了，他们建体验中心还有必要吗？ 陈斌： 体验中心是让消费者获得亲身感受。可以弥补互联网所损失的亲身体验的感觉。第二个就是售后服务，如果是靠近这个城市有一个体验中心的话，很多服务就可以展开了。比如九钻开发出的以小换大、以旧换新。也就是一个女孩子买了我们的产品之后过几个月想换一个新的，交一点手续费就可以换个新款来带这样每个季度都可以戴新款。 主持人： 我看很多传统珠宝实体店也有折价服务，但是一般有限额比如珠宝1000元以上才能换新的。 陈斌： 传统实体店不能最彻底地做这样的服务。因为每个店铺都有大量的库存，如果每个都来定制的话是很不愿意接受的，因为这样库存更会压住。做在线的企业本来钻石和款式是分开卖的，所以款式换起来更方便。 主持人： 咱们是无论什么样的产品都可以换？ 陈斌： 可以换价格更高的、也可以换价格更小的。我们希望消费者不要总额越换越小。比如买1万的，你可以换几个小的，这是要加点手续费的。因为我们也要拉到工厂去，这其中也有工费和损耗的，这个是工厂收多少我们收多少。 主持人： 你们所有产品体验中心都有吗？ 陈斌： 目前不一定有。为什么这么说呢？因为这就是我们这个模式的好处，比如说消费者到了我们北京店铺去，打开电脑先看如果没有满足的，看货在哪儿，可能在成都，也有可能在总库，总库是在全国各地调的。所以网络上体现的比较全，体验中心只是一部分。 主持人： 现在网上钻石款式大概有多少？ 陈斌： 几千款。 主持人： 一般一个体验中心有多少款？ 陈斌： 五百款左右。但是这五百款都是经过测试，排名最好卖的哪些。 主持人： 你们总库在哪儿？ 陈斌： 上海。 主持人： 你们的产品低价和中高端的产品大概是什么样的百分比？销售情况怎么样？ 陈斌： 比如说像结婚人群买一到两万之间的。还有一部分购买是时尚佩戴，就是3000块钱以下的。这一部分从总量上来说是1：1的比例。这说明还是3000块以下卖的很多。因为结婚人生只有一次，但是3000块钱以下的他可以随时购买。 主持人： 咱们的产品都是个性化定制的？ 陈斌： 我们的产品分成几类，一类是可以定制的。因为这样给消费者带来了一些不方便，所以我们做了一个统计，哪些是最受欢迎的，不同的品牌有哪些是最好卖的，都会准备一些现货。这些都是常用可以满足绝大部分人的需求。如果有的人手粗一点，或者更细一点，超出常用的范围的，我们这样就会给消费者定制。 主持人： 定制到拿货需要多长时间呢？ 陈斌： 15到20个工作日。定制还包括一类就是可以先做一些托出来，这是介于纯定制和成品之间。 主持人： 现在定制的人和直接买成品的人占什么样的比例？ 陈斌： 都很多。但是作为在线企业来说定制会成为一个主要的方向。因为很多人希望买到自己挑的钻石、自己挑的款式，在戒指上刻上自己的爱情语言，打造具有自己独特个性的钻戒。 主持人： 这种个性化定制收取一定费用吗？ 陈斌： 没有。 通过模式创新来整合钻石产业链 主持人： 据了解，九钻网近期宣布推出货到付款服务，此前国内和国外有没有其他钻石直销商推出过这个业务？推出货到付款业务，对九钻来说是出于什么考虑，有没有风险？ 陈斌： 首先这是我们最新推出来的，目的就在于我们有一个企业使命感。整个企业是通过模式的创新，整合钻石产业链让消费者以更好的价格享受更优质的钻石消费体验。这也是让消费者有了更好的体验，这也是一个创新。这个创新本身可能给企业会带来一些风险和额外的工作。但是我觉得作为这个行业的领头羊，九钻网应该先迈出这样一步，这也是打造自己的核心竞争力。让消费者有更好的体会，更便捷，至于风险是通过企业管理通过和快递公司自己磨合。目前正在试点之中，效果很好。 主持人： 你们选择的是什么快递？ 陈斌： 北京、上海都有快递公司，而且以前是做过高价值产品的快递公司。因为有些快递公司是做低值产品的，可能在管理控制上没有那么得力。我们找的是做过高价值产品的快递公司。 主持人： 是不是要签担保协议？ 陈斌： 对。这是正常合理的化解企业风险。 主持人： 货到付款收用户费用吗？ 陈斌： 600元销售额以上就免费，作为钻石来说基本都是在600元以上。 主持人： 现在网上开通了多少支付方式？ 陈斌： 银联、支付宝、快钱等很多了。 主持人： 现在用户最喜欢的是网银还是第三方担保？ 陈斌： 应该还是第三方担保更多一点。 融资的钱主要用来扩张和团队建设 主持人： 您刚才谈到您的投资方是RAPAPORT，是你们公司刚成立的时候就吸引了一千万美金的投资吗？ 陈斌： 不是，是两年后，07年的年底。我们在05年3月份成立的公司，其实到了06年开始风投就陆续接触。开始我们认为这个企业希望还能做的更好一点。07年年后就对外宣布启动融资。有20多家风险投资愿意来京考察、洽谈。我们做了一个非常好的组合，因为有的企业是光拿钱，不想股东的价值。我们考虑的比较长远，比如我们融资一千万美元的时候选了四家，第一个是KPCB，这是美国第一大在线销售钻石的股东。他也投资了美国的一家钻石公司，我们这样做也是为了以后便于未来到美国上市。 第二个股东是RAPAPORT，这是一个产业资本，它本身有一个网站，每天有50万颗钻在上面，这样给我们提供的钻石来源就非常丰富。第三个就是启明，它也是美国第二大在线钻石销售的股东。还有一家是给我们做财务顾问的新科，他觉得我们的模式不错，大家也很谈得来，他也愿意来做这个投资。 主要是这四家。这四家给我们企业提供了有产业的，未来便于去美国上市的，新科是中国的一些风险投资年会的组织者，应该说他在风投界人脉非常多，出于这些考虑我们当时找了四家。也承蒙这四家觉得我们不错，给我们机会。这是07年底的事，宣布的时候所有法人签字完是在08年1月份。宣传是在2月，过完年回来宣布的。 主持人： 融资一千万美金之后，这部分钱主要花在哪些方面呢？ 陈斌： 很重要的就是带队伍。团队、扩张、还有软硬件的投入，还有很大一部分现在还没用。 主持人： 你们现在整个团队有多少人？ 陈斌： 一百多人。 主持人： 分布在全国七个城市？ 陈斌： 对，七个点。目前是北京、上海、杭州、成都、无锡五个城市。 金融危机之后B2C肯定会有很大的发展 主持人： 您对网上商城在经济危机中的逆市表现怎么看？ 陈斌： 在这之前大家都比较膨胀，都是有钱的感觉，都想买最贵的，都是宁可价格贵，就是要这样一种感觉。金融危机以后就让很多浮躁的心重新归于平淡。经济危机之后同一个产品在线在九钻只有传统店一半的价钱，大家就会考虑了，不浮躁就更容易接受。整个在线的发展我们做了一个预测，这次金融危机之后B2C肯定会有很大的发展。 主持人： 咱们的价格低于传统销售商的一半，会不会对他们产生冲击？ 陈斌： 以前开始的时候有，现在基本没有。前段时间我们还被评为中宝协的常务理事。这说明几个方面，一方面说明政府机构也认可我们这样的一个新兴行业。开会的时候也把我们叫到一起工商标准。第二个传统本身也会做很多变更也会做一些网上的销售。第二个他们网下销售会有更好的改善，让消费者有更好的体验。 主持人： 大的传统企业也建一个网上商城对你们产生影响，会有这样的担心吗？ 陈斌： 第一，我们欢迎所有传统的珠宝商大家一起来做电子商务。做的话担保会越来越大，效率越来越高。第二，我们企业在这个过程中保持好我们自己的特点、特色。前几天看到一句话是导演康红雷说的，说演间谍片的很多，你们再拍这个片子是不是多余？他说“美女再多，只要她有不同的特点，我们还是会愿意看”。所以企业有特点、产品有特点、企业文化有特点，设计有特点、概念有特点，市场上有自己的定位和差异化，就会获得消费者的认同。 主持人： 之前您谈到去年收入是超过一亿，整体上盈利了没有？ 陈斌： 如果从整个单店来说都是盈利的。但由于我们不断地开新店、进更多的产品，不断地招更好、更高级的人员，这样就还没有完全盈利，因为我们不断的在投入。 主持人： 估计盈利会到什么时候？ 陈斌： 这个行业一旦盈利后面就应该是爆发式的增长。据我所知百度上市之前的前一两年盈利也是几百万人民币，一上市之后就几何式的上升。因为一旦上市就说话该投的投完了，后面就是纯产出了。中国我们还有那么多一线、二线城市没做，只要不断投入可能费用支出会超过利润，只要全国布局完，模式固定下来那时候投入会越来越少，利润会越来越高，我相信两三年之后没问题。 主持人： 你们是想两三年之内推到全国所有的一线城市？ 陈斌： 对。 主持人： 现在预计还有多少城市要推？ 陈斌： 20多家。后续会越来越快。我们以前最大的投资者何总也说，当时做七天连锁前面就是一年开一两家，可能最后是每个礼拜开一两家，这是一个模式的复制，越到后面会越加速。只要做好了企业管理、企业模式、盈利模式稳定之后后面就跟复印机一样。 主持人： 传统珠宝业一般珠宝厂商都不大，都有地区保护，你们进入某个地区的话会不会有些障碍？ 陈斌： 我们当时也有这样的担心，但是目前来看是没有。 主持人： 为什么呢？ 陈斌： 我觉得还是包括传统珠宝商的认识的提升和当地白领和主管部门，比如珠宝协也认为这是大势所趋，是进步的力量。比如上海质检部门，国检上海的分支都认为这是大势所趋。他们跟传统的总经理也这样说，没有办法，因为中国人不做外国人会来做的，关键是这样的情况下大家怎么样面对，怎么样找到更积极的路。要做到传统企业也可以往在线上发展发展。现在据我所知很多传统企业也慢慢开始做这样的在线销售。 主持人： 他们做的怎么样？ 陈斌： 做的不太理想。 主持人： 限制他们线上发展原因是什么呢？ 陈斌： 主要是“一心不能二用”。因为在线是完全另一种模式，简直是重新做另一个企业。 主持人： 由于时间关系最后问您一个问题，您对九钻网发展目标是什么，预期是什么？ 陈斌： 以我们企业愿景来看，希望不远的将来中国这种模式的创新、优秀的团队、积极的工作作风，把九钻打造成为国内领先、国际知名的钻石珠宝及奢侈品电子商务网站，这是我们的愿景也是目标。 主持人： 非常谢谢陈总，今天由于时间关系访谈就到这儿，谢谢！

(责任编辑：跋陀罗尊者)

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