对于两名被骗用户个人信息是否被泄露，易到用车回应称，公司内部已成立调查组，对接触到用户信息的人进行排查。

乐视旗下易到用车曾于6月30日举办“超级硬件免费日”活动，因误操作参与此活动的史女士最后不仅不能退款，获赠的免费“硬件”——价值3599元的乐视超级电视一台也被骗走。

上海的史女士告诉财新记者，参加易到用车上述活动，充3600元车费便可获赠同等价格乐视电视一台。因系手机误操作，史女士6月30日当天便联系易到用车客服希望退款，客服答复称按照活动规则不予退款。

7月21日因还未收到电视，史女士第二次致电易到用车客服，再次表达希望退款，客服再次拒绝。史女士此次联系易到用车客服1小时之后，收到一个自称是易到用车客服的人打来的电话，对方称可以为其办理退款事宜，但前提是需要她把收到的赠品乐视超级电视递回北京。

史女士告诉财新记者，申请办理易到用车退款事宜，她并未透露给其他人，而打电话给她的人很清楚她目前的问题和进展，还称“专门解决退款的事情”。

史女士收到电视后，按照对方要求将其递到北京。之后，史女士便联系不上此人，她再次询问易到用车客服后才知道被骗。

家住南京的王女士与史女士遭遇类似，在误操作充值之后，王女士致电易到客服希望退款或者改为充值返现，而不是获赠电视。客服答复问题已经记录，请她等回复。易到用车客服一直未与王女士联系，因电视兑换码即将到期，王女士给易到用车客服下了“最后通牒”：要求他们第二天必须给个说法。

第二天电话如约而至，对方称可以为其办理退款，并要走了王女士的兑换码。“我警惕性还是很高的，一开始并没有直接给他兑换码，让他去平台上查，但那个人对易到用车的流程很熟悉，告诉我有问题查不到，以前确实有过这种情况，加上他对我之前的问题诉求都很清楚，我就相信他了。”王女士告诉财新记者。

兑换码发给对方后没有反馈，王女士咨询易到用车客服，最终发现受骗。王女士通过易到用车查到其兑换码的“下落”，江西一名售卖乐视硬件产品的商人是该兑换码的买家。王女士辗转联系到此人，他告诉王女士，他从全国各地收购兑换码，兑换产品后再次转卖，卖给他的兑换码“很多”。

易到用车公关部人士向财新记者证实了上述事件，但该人士称，目前全国范围内仅发生两起被骗事件，属于个例。而且按照当时的活动规则，确实是参与兑换后不予退款。

对于两名被骗客户个人信息是否被泄露，易到用车回应称，公司内部已成立调查组，对接触到用户信息的人进行排查。乐视公关部门负责人亦表示，公司内部已开会，风控稽查部门已介入调查。

王女士对于易到用车开展调查的真实性表示怀疑：“要是真的展开调查，不得先跟我们了解情况吗？自从被骗之后我几乎天天给易到用车打电话，他们很少主动联系我。”史女士则告诉财新记者：8月15日，她已到上海当地警局报案，目前易到用车方面也未与她联系。

易到公关在回应中称，“易到十分理解受害客户的诉求，也希望广大用户采取正规渠道与平台建立沟通，妥善保管好自己的网络帐号及密码，不轻信非易到官方电话及微信的任何关于交易的信息、诉求。”

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