【赛迪网讯】时间： 2004年8月31日 人物： 中关村软件园公司董事长 李保欣 　 《中国计算机报》执行总编 卢山 中关村软件园跟一般的土地开发商不同，在这里，更讲求对客户服务的差异化；文艺复兴时期的“以人为本”思想已经在企业经历了扬弃并大行其道，成为其宗旨，此时倡导“回归泰勒”是否是工业文明的倒退？审视自我以后该给自己打多少分？从中关村起家到走出中关村，这个企业的故事耐人寻味。 构造广义软件产业链 这里的硬件环境可以说是“亲地亲水亲阳光”，各栋楼之间互不遮挡，容居率只是0．44％，绿化面积却高达60％。在这里办公更像生活在别墅里。三年间，中关村软件园从三个不利的第一做到了另外的三个利好第一，恐怕不仅仅是硬件。这个以高科技闻名的产业基地里，“上风上水”这类古代堪舆的用词似乎充满了房地产广告的意味。但搞软件园毕竟不是“跑马圈地”，而是现代化的企业管理，传统产业出身的李保欣更清楚其间的关系。 卢山：中关村软件园从2000年底开始兴建，在11家国家级软件产业基地中兴建最晚，从当初“一间房子没有、拆迁规模第一、土地成本第一”三个落后之最，到目前“入园企业品质第一、招商规模第一、建设规模第一”三个先进之最，其间有什么奥秘？ 李保欣：我认为有四个因素比较重要。 首先是认识问题，即我们从一开始就把软件园看作是广义的软件产业链中最关键的一环，用户、软件企业、软件园区是这个生态链里的三大环节，紧密相连。而软件园区与入驻企业更是生息相关、荣辱与共。 其次是在“建设”上我们抓住了重点，硬环境虽然很重要，但只是良好的基础，无价的产业服务才是入驻企业最需要的，所以我们紧紧抓住“差异化服务”和“打造以人为本的企业文化”这两大法宝。 第三，我们有一支人品很正、能创造性做事，而且和谐、默契的团队。 第四，没有开放的意识，也是不能办好软件园的。被服务的对象不同，服务的内容也要有所不同，要与时俱进，追求卓越。 卢山：中关村软件园同土地开发商、房地产开发商有何区别？中关村软件园同其他软件园相比，有何竞争优势？ 李保欣：任何一个软件园都不会是土地开发商和房地产开发商。盖一幢别墅有施工队就行了，但施工队没有能力向驻户提供像我们园区所能提供的服务。 大家都知道，中国的软件企业普遍规模不大，在发展中经常会遇到资金、人才及市场等问题，而在中关村软件园这些问题都会得到相应的帮助。比如说，由中关村软件园倡导成立中关村软件企业出口联盟，就是以中关村软件出口基地为平台，积极推进成员优势互补，开展各项的合作，包括我们可以为这些企业担保承接国际业务、共同开拓市场等。比如说软件企业最需要的风险投资，通过软件园的桥梁、平台作用也可以得到有效解决。 现在，我们园区进驻的都是国内外一流的高素质企业，为这些企业服务的前提就是我们必须有相对平等对话的能力。把入园的企业看作是客户，软件园是为企业服务的企业。既然是客户，就需要我们去感悟，想客户之所想，甚至想客户之未想。为了了解客户，我们对软件及软件产业进行学习，更新知识。在学习中，经常请有关部委的主管领导、专家学者、企业家等来园区指导工作。 卢山：你对中关村软件园的未来怀有什么样的憧憬？ 李保欣：中关村软件园一定会走出中关村。凭借特色服务和企业文化，我们希望把中关村软件园建立成世界上一流的软件园区，成为软件企业创业的平台、成长的摇篮、腾飞的起点；更希望让她成为IT企业、网络企业、游戏软件高手们魂牵梦绕的地方，让她成为所有软件人朝圣的“麦加”。 李保欣警语 1．人要敢于做梦，如果连想都不敢想，那就别提干什么事了。 2．人没有奇思妙想，就没有奇谋善策。 3．面对压力我的应对策略是先要自强，再要自立。 服务：以人为本＋回归泰勒! 有些软件园经营者往往习惯于把软件园当作物业来管理，出发点不同，得到的结果自然也不相同。如果说美国IT产业圣地圣何赛和达拉斯的产业群落是自然形成，那么中关村软件园更愿意通过人为的努力，建设成为中国软件企业的聚居地，这也是李保欣的愿望，就是把中关村软件园建设成为中国软件人魂牵梦绕的地方。 卢山：谁都知道软件企业挣钱难，软件园如何挣到软件企业的钱？挣软件企业的钱难不难？ 李保欣：首先是做人，然后是挣钱。君子爱财，取之有道。谁都知道企业要赢利，但钱要挣得让人口服心服，这就是“会”挣钱的企业。作为软件园区，要认真感悟软件企业，感悟软件人。在整个软件产业生态系统中，用户是软件企业的客户，而软件企业却是我们软件园区的客户，软件企业要挣钱必须让客户满意，要为他们提供有价值的产品和服务，我们也一样。 故而，我们提出要为产业服务，出售别人无法提供的差异性服务，欲要取之、必先与之，让园区的企业先挣到钱。同时，我们还倡导以人为本的理念，这个以人为本不是以自己为本，而是以别人为本，所以做服务必须有一种甘当公仆的意识。 卢山：现在讲“以人为本的服务理念”的人很多，但做起来却不是那么容易，在这方面，中关村软件园的特色是什么？ 李保欣：从我们的经验来看，我认为有两个方面可以跟大家共享。 第一，要“善待”客户。我们要做到让服务无处不在，要让软件企业形成这样的想法：要想有发展，就要进园！ 第二，服务的对立面是“麻木”，一面墙裂了纹和霓虹灯缺了笔画一样是破败的体现，这样形象的企业很难拿出好的服务，对细节的“麻木”是以人为本的服务理念的天敌。 卢山：以人为本不仅是你们的服务理念，更是你们企业文化的一部分。但是，仅讲以人为本恐怕还远远不够，讲多了就会变成一种迁就和姑息，对此你有什么高招？ 李保欣：我们还有一个提法叫“回归泰勒”。我说要回归泰勒，不是说要用严格量化的残酷方法，而是学习外企的一些科学的严格管理的经验。其实，严格管理是为了企业和个人更好地和谐发展，这与以人为本并不矛盾。以人为本是体，严格管理为用。体用不二，互为表里。 李保欣警语 1．服务的对立面是“麻木”。一面墙裂了纹和霓虹灯缺了笔画一样是破败的体现。这样形象的企业很难拿出好的服务。 2．“细节是魔鬼”，美国航天飞机失事，就是因为一个小小的密封圈出了问题。 给自已打分：30/60/80/100 在李保欣面前有这样一个愿景，即要做中国第一，世界一流的软件园。从服务、环境、人才储备等各个方面看，中关村软件园在全国软件园里有“绝对优势”。这就需要他们敢于做“老大”。在赛场上只有比分，只有量化。 卢山：中关村软件园有个很有名的“打分”理论，满足客户要求得30分，让客户满意得60分，让客户兴奋得80分，另外20分要在实践中不断挖掘新的服务内容，来为客户追求卓越价值。现在你自己对中关村软件园的发展现状打多少分

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